Пластиковые карточки нашли повсеместное признание в розничной торговле и это неслучайно! Оплата безналичным путем дает и покупателям, и продавцам ряд преимуществ:

Снижение привлекательности клиента для мошенников вследствие отсутствия крупных сумм на руках.

Уменьшение хищений и недостач в кассах организации.

Высокая скорость обслуживания без очередей и манипуляций со сдачей.

Возрастает кредит доверия к компании как к надежному и солидному партнеру.

Прием к оплате карт называется эквайрингом. Уполномоченный банк-эквайер устанавливает на предприятии торговли терминалы или специальные интерфейсы для осуществления безналичных платежей от населения. Поскольку процедура оплаты проходит через банковскую систему, то проведение возврата строго регламентируется. Банки курируют оборот наличных и безналичных средств предприятий, а потому наказывают нарушителей в соответствии с действующим законодательством.

Проведение возврата денежных средств осуществляется только на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Запрещено выдавать наличные из кассы организации, поскольку это причисляется к незаконному обналичиванию средств. На зачисление сумм возврата на карточку банкам выделено максимально 30 рабочих дней с момента подачи документов в банк-эквайер.

Документы от покупателя для проведения возврата денег на карточку

Для быстрого осуществления процедуры возврата клиенту нужно иметь на руках следующие документы: паспорт гражданина РФ, чек, подтверждающий покупку и банковская карта. Обращаться в магазин должен держатель карты вне зависимости от того, кто пользовался этим платежным средством. Он пишет заявление установленной формы с указанием обстоятельств возврата, данных чека, своих фамилии, имени и отчества, а также сумму к перечислению. К заявлению прикладывается копия паспорта и оригиналы чеков с терминала и из кассового аппарата.

В магазине клиент обязан подтвердить факт совершения покупки и оплаты. Если чек отсутствует, то достаточно свидетелей или записей с камер наблюдения. Руководство предприятия не вправе отказывать покупателю на основании отсутствия или порчи чека.

Действия организации-продавца при возврате

Чтобы вернуть своему клиенту деньги на карточку продавцу необходимо совершить ряд операций:

работник предприятия передает копии заявления со всеми приложениями в банк-эквайер;

В течение 3 рабочих дней сотрудник обслуживающего банка рассматривает полученные документы и передает их на исполнение;

На следующий рабочий день производится перечисление средств со счета банка-эквайера на общий счет банка, обслуживающего карточку клиента;

Дальнейшие сроки зачисления на карту напрямую зависит от политика банка. Коммерческие банки производят перевод оперативно, в то время как государственные предприятия могут существенно растягивать время.

Время для ожидания достаточно продолжительное, но клиент имеет право связаться с бухгалтерией предприятия и уточнить информацию о состоянии обработки его документов. Как только они переданы в банк, с которым заключен договор эквайринга, покупатель может точно рассчитать максимальные сроки зачисления денежных средств на счет своей карточки.

В случае превышения указанных рамок, задержки заявления в бухгалтерии магазина, клиент вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также с исковым заявлением в суд. Это особенно актуально и необходимо, если вы понесли существенные денежные потери или моральные трудности. При выявлении нарушений в установленном порядке истец сможет рассчитывать на денежные компенсации в полном объеме.

Популярность безналичных расчетов банковскими картами в России растет высокими темпами. В среднем, на каждого жителя РФ приходится уже около двух карточек, которыми они охотно расплачиваются за покупки в магазинах.

Организация процесса оплаты за товар или услугу банковской картой получила название эквайринга (торгового эквайринга). Используются специальные POS-терминалы, подключенные к процессинговому центру банка.

При расчете банковской картой, как и при оплате наличными, могут возникнуть ситуации, требующие возврата денег. Это может быть, например, возврат купленного товара, ошибка при списании с карты и пр.

Как происходит процедура возврата средств и каковы действия обеих сторон (покупателя и продавца)?

Порядок возврата при эквайринге имеет такие особенности:

• возврат осуществляется строго на ту карту, с которой совершена оплата за покупку;
• в операции, помимо покупателя (клиента) и продавца (магазина, организации), обязательно участвует обслуживающий банк (банк-эквайер).

Срок противоположной транзакции регламентируется банком-эквайером. Обычно это 30 дней.

Возврат товара, когда покупатель может потребовать, в том числе, и уплаченные деньги, осуществляется в сроки, установленные законодательством. В частности, для промышленных изделий надлежащего качества - 14 дней, не считая даты покупки.

При возврате средств при эквайринге от покупателя потребуются:

• паспорт гражданина РФ (возможно иной документ, удостоверяющий личность);
• товарный чек;
• банковская карта, с которой проводился платеж.

Покупатель заполняет заявление установленной формы, прилагает к нему копии данных документов и передает их торговому работнику (менеджеру/управляющему).

Чаще всего, такой перечень документов является исчерпывающим и позволяет провести процедуру возврата в максимально быстрые сроки.

Надо помнить, что отсутствие чека не является причиной для отказа в приеме заявления. Современные технические средства слежения/видеонаблюдения, которыми оборудованы торговые залы, позволяют однозначно идентифицировать заявителя и факт покупки.

Действия представителя торгового учреждения:

• принять комплект документов (заявление плюс копии), сверить с предоставленными оригиналами;
• передать документы в банк-эквайер.

Финансовая организация рассматривает вопрос возврата в установленные внутренними правилами сроки (стандартно - до 30 календарных дней). По истечению срока или ранее средства возвращаются на банковскую карточку покупателя.

Отдельно стоит затронуть тему возврата кредитных средств, когда платеж за товар/услугу произведен с кредитной карты или с дебетовой, но за счет овердрафта.

В отдельных случаях действует прямая правовая норма. Так, согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», при возврате некачественного товара, купленного на заемные деньги, продавец обязан возместить покупателю, как номинальную сумму товара, так и расходы, понесенные им на обслуживание кредита (проценты, комиссии и пр.).

То, что не нашло четкого отражения в действующих нормативных актах, регулируется инструкциями торгового предприятия и/или банка. Подобная информация может быть отражена в договоре эквайринга, заключенного между ними.

Не имеет существенного значения, чем именно вы рассчитались за покупку - купюрами или картой. При наличии оснований, вы вправе требовать возврат средств в любом случае. Разница будет только в процедуре оформления и сроках.

Покупатель возвращает товар, оплаченный по эквайрингу. Первичные документы для оформления операции. Бухгалтерские проводки, которые необходимо отразить в журнале хозяйственных операций организации - читайте в статье.

Вопрос: Какими бухгалтерскими проводками правильно оформлять операцию возврата товаров по эквайрингу в розничной торговле, если организация на общей системе налогообложения?

Какие документы оформлять при работе с ККТ

Независимо от того, когда покупатель возвращает товар, на онлайн-ККТ пробейте чек с признаком «возврат прихода». Это нужно делать как при возврате в день покупки, так и когда возврат оформляете спустя какое-то время (например, на следующий день или через неделю).

Организация-продавец обязана заменить товар или вернуть деньги покупателю, если он предъявил хотя бы один из следующих документов:

1. кассовый чек;

2. товарный чек;

3. иной документ, который подтверждает оплату.

Когда покупатель не сможет предъявить ни один из этих документов, он вправе сослаться на свидетельские показания, чтобы подтвердить факт покупки товара у продавца.

Если любым из этих способов покупатель сможет доказать, что он купил товар у данного продавца, организация должна будет заменить товар или вернуть деньги.

Такой порядок следует из Гражданского кодекса РФ и пункта 1 статьи 25 Закона от 7 февраля 1992 № 2300-1.

При возврате денег на онлайн-ККТ оформите чек с признаком «возврат прихода». Это подтвердил Минфин России в письме от 4 июля 2017 № 03-01-15/42312, 03-01-15/42315 . При этом не важно, покупатель возвращает товар надлежащего качества или нет. Чек через оператора фискальных данных поступит в налоговую инспекцию. *

Ведь ККТ применяют при расчетах с покупателями, а это не только получение наличных, но и их выдача. Вернуть деньги можно из любой кассы организации. Возврат сделайте по кассовому чеку покупателя. Поскольку вы возвращаете покупателю наличные, не забудьте также оформить РКО на сумму возврата. РКО надо формировать всегда. Например, в течение дня поступила оплата наличными 200 000 руб. и были возвраты на сумму 20 000 руб. В таком случае оформите приходный ордер на 200 000 руб. и расходный ордер на 20 000 руб. Такой порядок следует из статьи 1.1 , пункта 1 статьи 1.2, пункта 1 статьи 4.7 Закона от 22 мая 2003 № 54-ФЗ, пункта 6.2 Указания Банка России от 11 марта 2014 № 3210-У.

Если покупатель заменяет товар на другой с доплатой, на онлайн-ККТ оформите:

1. чек с признаком «возврат прихода» на стоимость возвращенного товара;

2. чек с признаком «приход» на стоимость товара, который передали взамен возвращенного.

В аналогичном порядке поступайте и в случае, когда товар на замену дешевле возвращаемого.

А если необходимой суммы для возврата нет в денежном ящике? Тогда возьмите из главной кассы разменную монету и купюры в необходимом для расчетов с покупателями количестве.

Сам возврат товара оформите документами:

1. заявлением покупателя о возврате товара в произвольной форме;

2. накладной, например, по форме № ТОРГ-13 . Составляют в двух экземплярах, подписывают и продавец, и покупатель. Именно этот документ будет основанием для корректировочных записей в учете.

Такой порядок установлен пунктом 10.3 Методических рекомендаций, утвержденных

Сегодня можно без труда совершать покупки в магазинах и оплачивать их банковскими картами, поэтому многие предприниматели задумываются об установке в точках продаж POS-терминала. Действительно – это наиболее удобный способ приема денежных средств, причем как для продавцов, так и для покупателей. Большинство предпринимателей отдает предпочтение устройствам от Сбербанка. Рассмотрим, как пользоваться платежным терминалом Сбербанка.

Преимущества платежного терминала

Для начал стоит рассказать о том, что терминалы имеют множество преимуществ и положительно влияют на развитие бизнеса для представителей розничной торговле. Есть несколько причин установить устройство в торговой точке:

1. По статистике примерно треть населения сегодня предпочитают безналичный расчет, а значит, они стараются обходить стороной точки продаж не оснащенные данным устройством.
2. Безналичная оплата выгодна продавцу по двум причинам: полное отсутствие опасности взять фальшивые купюры и избавляет от необходимости искать размен.
3. Владельцы пластиковых карт совершают больше покупок на более крупные суммы по той причине, что они не ограничиваются номиналу купюр, находящихся в кошельке.

И наконец, с картами работать намного проще и удобнее, и даже быстрее, ведь оплата картой осуществляется за несколько секунд, а кассиру не приходится тратить время на пересчет купюр и монет, что полностью исключает недостачу в кассе.

Теперь стоит обратиться к законодательству. С недавнего времени, а, точнее, с 2014 правительство нашей страны приняло закон, согласно которому все предприятия розничной торговли, чей годовой оборот превышает 60 млн рублей, обязаны установить POS-терминалы. Это мотивировано тем, что предприниматели обязаны предоставить своим клиентам возможность оплачивать покупки безналичным способом.

Обратите внимание, что за исполнением данного закона строго следят сотрудники Роспотребнадзора, и в случае отказа покупателю принять в качестве оплаты банковскую карту сотруднику грозит штраф до 30000 рублей, а предпринимателю до 50000 рублей.

Как установить терминал в точках розничной торговли

В первую очередь стоит отметить, что заключить договор эквайринга могут только индивидуальные предприниматели и юридические лица. Второе важное условие – открытие расчетного счета, здесь, кстати, нет жесткого требования по открытию счета, вы может это сделать в любом другом банке. Здесь будут различаться лишь сроки, если расчетный счет открыт в Сбербанки, то сроки зачисления средств будут значительно короче.

Как установить в магазине платежный терминал Сбербанка? Здесь все довольно просто, нужно лично обратиться в банк или оставить заявку на официальном сайте, затем дождаться звонка от сотрудника банка. Представитель банка должен лично встретиться с заявителем, осмотреть торговую точку и уточнить детали обслуживания, а именно тип терминала, платежные системы и другие. После этого нужно собрать пакет документов и обратиться лично в отделение для подписания договора эквайринга.

Обратите внимание, что сроки установки POS-терминала зависят от индивидуальных условий соглашения, обычно они не превышают 10 дней.

Кстати, клиент, в зависимости от своего рода деятельности может выбрать два типа устройств:

• интегрированный, они работают совместно с кассовым программным обеспечением;
• автономный, это самостоятельное устройство, не привязанное к кассовому аппарату.

В свою очередь, автономные терминалы могут быть мобильные и стационарные. Последние устанавливаются непосредственно в помещение, где осуществляется расчетно-кассовое обслуживание и работают исключительно от сети. Мобильные устройства работают от батареи и Dial-Up, Ethernet, GPRS, что довольно удобно для предпринимателей осуществляющие свою деятельность по выездной схеме или на дому.

Кстати, банк предлагает широкий выбор устройств для предпринимателя, их можно приобрести в собственность или взять в аренду в зависимости от желания и возможностей клиента. Все устройства обладают современными возможностями и считывают карты различных платежных систем, также поддерживают оплату с помощью магнитной ленты, микрочипа, а также бесконтактную оплату.

Как пользоваться POS-терминалом интегрированного типа

После того как сотрудники установят POS-терминал Сбербанка на предприятии, его работники пройдут обучение по пользованию данным устройством. Кроме того, сотрудники получат брошюры инструкцией по работе с терминалом, а на первое время контролировать работу и проводить дополнительные консультации будет менеджер Сбербанка, приставленный к организации.

Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:



• клавиатура для управления функциями;
• графический дисплей;
• устройство для считывания информации с чипа;
• устройство для считывания информации с магнитной полосы;
• устройство для осуществления бесконтактной оплаты;
• принтер для печати чека;
• клавиатура для ввода ПИН-кода.

Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.

Операция по карте с чипом

Инструкция оплаты через терминал оплаты Сбербанка картой, оснащенной микрочипом:

• При первом использовании устройства не забудьте установить бумагу для печати чека (если это необходимо).
• Проверьте сумму к оплате.
• Вставьте карту чипом вверх в нижнем торце устройства.
• На дисплее появится сообщение с просьбой ввести ПИН-код, вы должны его ввести правильно.
• Подтвердите операцию нажатием зеленой клавиши «Подтверждение»;
• Если операция прошла успешно, не забудьте чек.

Обратите внимание, что карту нельзя вынимать из устройства до полного завершения операции.

Бесконтактная оплата картой

Операция по карте с магнитной полосой

Инструкция:

• после появления на дисплее суммы к оплате, вставьте карту внутрь магнитной полосой в считывающее устройство;
• затем система может запросить пользователя указать платежную систему, например, Visa или MasterCard, на дисплее отобразиться список, из которого с помощью стрелок вверх/вниз выбрать нужную вам;
• введите последние четыре цифры номера карты;
• введите ПИН-код и подтвердите операцию нажатием соответствующей клавиши.

Если терминал принимает оплату по бесконтактной системе расчета, а ваша карта имеет логотип PayPass, PayWave, то достаточно приложить карту к дисплею терминала. Только обратите внимание, что на корпусе терминала должен быть мигающий индикатор, если его нет, то можете произвести оплату только с помощью чипа или магнитной полосы.

Расчетные операции по карте с помощью автономного терминала

Вопрос о подобных операциях встает в первую очередь перед кассиром. Это связано с тем, что на большинстве предприятий устройства автономные, а значит устанавливать задачи должен ответственный за расчетно-кассовое обслуживание.

Как произвести оплату и возврат: пошаговая инструкция

Нажмите клавишу F4 и из списка выберите команду «Оплата» с помощью стрелок вверх/вниз. Далее, нужно выбрать валюту, например, рубли, доллары, евро и ввести сумму. После этого вам нужно считать карту покупателя доступным способом. После этих операций остается ввести ПИН-код и подтвердить операцию.

Как пользоваться функциями платежного терминала: инструкция

Теперь рассмотрим, как сделать как сделать возврат по терминалу Сбербанка. Инструкция:

• с помощью клавиши F4 в меню выберите функцию «Возврат»;
• считайте информацию по карте клиента;
• затем введите карту администратора;
• укажите сумму;
• подтвердите операцию.

Обратите внимание, что после каждой расчетной операции по карте клиент обязательно должен получить чек.

Это лишь основные функции терминала, но на самом деле их гораздо больше, в том числе отмена оплаты, сверка итогов по окончании смены и многое другое. По данным вопросам Вас всегда может проконсультировать менеджер Сбербанка. Но из вышеперечисленного видно, что практически любая операция по карте проводится довольно быстро. Хотя здесь все во многом зависит от качества связи с банком.

znatokdeneg.ru

Возврат денег на карту при возврате товара

Оплата покупок банковской картой стала привычным делом для многих людей, но бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть купленный товар. Процедура регламентируется законодательством РФ.

Процедура возврата для покупателя

Если покупатель разочаровался качеством товара или он просто не подошел, то для возврата покупки продавцу нужно выполнить такие действия:

1. прийти с товаром и чеком в магазин, где была совершена покупка
2. сообщить продавцу о намерении оформить возврат
3. сообщить причину
4. передать изделие и чек продавцу
5. проследить, чтобы продавец составил акт о возврате
6. заполнить заявление по предложенной продавцом форме

Требуемые документы

Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

• паспорт
• товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
• банковскую карту

Условия

Согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно.

При покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество. Если что-то не устраивает, нужно сразу обращаться в магазин для возврата. При этом изделие может быть возвращено при соблюдении следующих условий:

• товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
• на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
• сохранилась упаковка и чек

Очень важно проверить изделие на наличие брака перед оплатой, поскольку доказать, что оно было повреждено до момента покупки, достаточно трудно.

Если проверить товар своевременно и обратиться в магазин в день покупки, то деньги будут возвращены на карту покупателя намного раньше, чем при обращении в четырнадцатидневный срок.

Если обратиться на следующий день после покупки или позже, то процедура может растянуться надолго.

Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки. Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя. Если в такой ситуации возникает необходимость возврата, то идти в торговую точку должен только владелец.

Сроки возврата средств

При оплате покупки наличными, процедура возврата средств существенно упрощается, поскольку кассир просто отдает деньги покупателю из кассового аппарата. Если покупка оплачивается картой, то процедура существенно усложняется. Срок, в который осуществляется возврат денег на карту, зависит от оперативности работы всех участников процесса (сотрудники банка и бухгалтерии торговой точки). Срок составляет от 3 до 40 дней.

В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки.

Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится. В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально.

Возможен ли возврат денег наличными с кассы

Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными. При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.

Процедура между магазином и банком

Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат. Процедура состоит из следующих операций:

1. сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат. На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней. Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера
2. заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты. На это может уйти не больше трех дней
3. после обработки заявления происходит перечисление средств на общий счет банка, в котором оформлена карта покупателя
4. на финальном этапе возврата денег происходит перечисление на карточный счет клиента. Сроки зависят от оперативности работы банка, в котором оформлена карта.

Часто задержки возврата средств не связаны с оперативностью работы сотрудников торговой точки. Однако, бывают ситуации, когда покупатели несут определенные убытки из-за несвоевременного возврата средств. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца компенсации за полученные убытки. Претендовать на компенсацию убытков можно только в ситуации, если нарушаются сроки, установленные законодательством.

Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации. При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее.

Законодательное регулирование

Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при оплате покупки банковской картой.

Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты. Важно ссылаться на законодательство.

Что делать, если потерял чек

Бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар, но чек, полученный в торговой точке при покупке, оказывается потерянным. В такой ситуации возврат денег на карту банка возможен, если покупателю удастся найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Магазины неохотно идут на возврат средств при отсутствии чека, но законодательство дает покупателю возможность подтвердить факт покупки показаниями свидетелей. Если сотрудники не соглашаются вернуть деньги, то можно обращаться в суд, где показания свидетелей будут учитываться в качестве весомых доказательств.

skarty.ru

Возврат денег товара по терминалу как

Здравствуйте! У нас на предприятии появилась форма оплаты с помощью карт через терминал

Безналичные операции пробивают на отдельную секцию кассового аппарата. В конце рабочего дня данные о безналичной выручке из Z-отчетов заносятся в журнал кассира - операциониста (форма № КМ-4). Информация из журнала кассира-операциониста о сумме выручки (как наличной, так и безналичной) переносится в форму № КМ-6 (справка-отчет кассира -операциониста) и форму № КМ-7. Безналичная выручка отражается в кассовой книге в отдельных графах. В связи с продажей некачественного товара, мы в досудебном разбирательстве с продавцом требовали в интересах потребителя возврат денег, неустойку, убытки, моральный вред, %ты за пользование чужими средствами. В итоге он согласился с требованиями, но возврат за товар согласился перевести только на ту карту, с которой было уплачено за товар, а прочие требования (еще около 300% цены товара) согласился оплатить на банковский счет. Вопрос то в том, что у нас по гражданскому законодательству обе формы расчетов (наличная и безналичная) равны, и продавец по идее не вправе навязывать потребителю в какой именно форме производить расчеты.

Эквайринг – безналичная розница

В слипе указываются номер платежного терминала, вид операции, дата ее совершения, сумма, валюта, комиссия банка, код авторизации, реквизиты платежной карты и подписи продавца и покупателя. Деньги, списанные с карты покупателя, за вычетом банковской комиссии переводятся на счет продавца в зависимости от возможностей банка либо сразу в момент операции, либо на следующий день, после того, как при закрытии смены кассиром с POS-терминала будет отправлен электронный журнал, содержащий информацию обо всех операциях с пластиковыми картами за день. Продавец отказывает в возврате без физического предоставления карты, были предложены и заявление с реквизитами карты (картсчета, банка и т.д.) в письменном виде, и скан банковской карты. Продавец отказывает в возврате без физического предоставления карты, были предложены и заявление с реквизитами карты (картсчета, банка и т.д.) в письменном виде, и скан банковской карты. Но надо учесть, что относительно качественного товара в первую очередь исполняется требование об обмене, а возврат осуществляется только в случае отсутствия товара (ст. 25 закона «о зпп»)

Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью?

Если возврат денег осуществляется в день покупки, то на терминале нужно отменить операцию по оплате. Если возврат денег происходит в другой день, то он осуществляется в соответствии с инструкцией к договору с банком. Если эта инструкция предусматривает возможность возврата денег на другой счет покупателя - это сделать можно. Получить еще больше информации о том, за какие действия может наступить ответственность по определенной статье КоАП РФ; какой размер штрафа грозит за те или иные действия; что сделать, чтобы избежать ответственности и пр.

Возврат товара, оплаченного карточкой

не удовлетворяет потребителя формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам, не был использован и со дня его приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки; 3) не нарушена упаковка, пломбы и ярлыки, - то потребитель имеет право обменять его на другой аналогичный, при условии наличия у него расчетного документа, выданного продавцом вместе с товаром.

Если покупатель возвращает товар

Это при условии, что клиент с вами рассчитался наличкой. В конце рабочего дня необходимо оформить акт по форме КМ-3 и общую выручку кассы уменьшить на сумму возвратов. В случае, когда деньги за товар возвращаются покупателю позже, не в день покупки, их необходимо выдать из главной кассы. При этом организации обязательно нужно оформить расходный кассовый ордер и сделать запись в кассовой книге.

Что делать, если покупатель возвращает товар?

Покупателю нужно заполнить заявление на возврат. В нём он указывает паспортные данные, причину возврата товара и сумму, которую рассчитывает вернуть. К заявлению надо приложить кассовый и товарный чек. Часто сотрудникам приходится помогать клиенту с заполнением, отвлекаться от работы. В программе для магазина Set Retail есть готовые шаблоны заявлений. Для заполнения потребуются только паспортные данные клиента, а всю информацию о заказе программа возьмёт из базы. Также сотрудники магазина должны заполнить накладную на возврат товара.

Единственное исключение составляют товары, включенные в Перечень технически сложных товаров1. Вернуть их покупатель может лишь не позднее 15 дней со дня покупки. Нужно сказать, что предъявить требование о возврате денежных средств покупатель может и по качественным непродовольственным товарам. Данное право закреплено статьей 25 Закона N 2300-1. Покупатель вправе обратиться к продавцу непродовольственных товаров с просьбой об обмене товара, не подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Рекомендуем прочесть: Переход из нпф в пфр Бесполезно было ей говорить, что я платил Apple Pay и в этом случае в чек выводится не окончание номера карты, а идентификатор сервиса. В итоге она ушла куда-то, а вернувшись, попросила меня написать заявление с просьбой вернуть деньги на другую карту. Заявление я написал, но прошло уже около семи рабочих дней, и деньги до сих пор не пришли. Сама Apple публиковала данные о возврате в разделе “Поддержка” на своем сайте и указала, что для возврата оплаты достаточно сказать продавцу цифры, указанные в поле “номер учетной записи” в меню информации по карте. II. В случае отказа от товара, оплаченного наличными средствами (передача денежных средств в течение 3-5 дней после подачи Покупателем письменного заявления): Данный порядок возврата денег действует, если Вы оплатили товар курьеру, доставлявшему товар. Возврат денег осуществляется при предъявлении письменного заявления с указанием причин возврата товара (ненадлежащее качество, претензии к качеству товара и др.), паспорта, товарного чека, гарантийного талона. Если терминал просит ввести пин­код, предоставить клиенту возможность ввести пин­код карты по которой проводится транзакция. 5.1. Операция с вводом пин­кода не требует подписи клиента на чеке. Пин­код является электронной подписью держателя карты и его ввод приравнивается к подписи на чеке. 6. Если терминал не запросил ввод пин­кода, а сразу авторизовал сделку, предоставить чек терминала на подпись держателю платежного средства. 7.

я бух справкой приходую полную сумму выручку по безналу проводкой 57 90, банк возвращает меньше и у меня висит остаток, если сделать бух справкой сторно проводку 57/90 будет ли правильным?

Только я вот это не поняла:

покупатель заплатил 100 руб, ваша проводка Д 57 К 90 100 руб.,

вернул товар, банк ему вернул 100 руб. , сторнируете выручку Д 57 К90 100 руб.

по банку пришло 3376,66 (меньше на 2490) сделала проводку 51/57

и удержана комиссия 56,34 проводка 91/57

у меня по 57 счету висел остаток 2490 по дебету, сделала проводку 57/90 сторно

по банку пришло 3376,66 (меньше на 2490)

Я по Вашим цифрам вообще не вижу, где и в чем разница.

Скажите, правильно ли я делаю?

Что касается технической стороны вопроса возврата денег на карту, это у банка надо спрашивать. Ну или договор на эквайринг почитать, там это написано, и у нас, например, даже специальный бланк существует.

подскажите, пришел клиент, купил товар, расплатился пластиковой картой. через 2 часа пришел и решил вернуть товар.

1)провести возврат по терминалу

2)сделать возврат по ККМ и составить КМ3 или возвраты по эквайрингу не пробиваются?

но если сделаем, это не нарушение, да?

Первый раз столнулись со странной ситуацией.

Розничный магазин.

Покупатель совершил покупку на 1500 руб., расчитался картой.

Через месяц написал претензию в банк о возврате суммы покупки 1500 руб.

Товар не возвращал, в магазин не приходил.

Банк принял его претензию и списывает денежные средства с нашего р/сч в пользу покупателя.

Чек на сумму 1500 руб.

найти не можем.

Как реагировать на такую ситуацию?

Если имеете ввиду слип (чек терминала эквайринга) — то по идее он должен у вас сохраниться, но не факт.

Проверяйте выручку за дату конфликта, (что сложно в отсутствии ККТ в принципе), но самое главное — проверьте зачисления на р/с по эквайрингу за этот день. Скорее всего есть зачисление суммы 1500= дважды с промежутком в несколько секунд.

Если второй суммы зачисления нет — разбирайтесь с банком.

Не уверена на счет двойной транзакции, сейчас запрошу у банка подробности

Copyright © 2019 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.

Возврат денег по эквайрингу инструкция

Организация процесса оплаты за товар или услугу банковской картой получила название эквайринга (торгового эквайринга).

Используются специальные POS-терминалы, подключенные к процессинговому центру банка.

При расчете банковской картой, как и при оплате наличными, могут возникнуть ситуации, требующие возврата денег. Это может быть, например, возврат купленного товара, ошибка при списании с карты и пр.

Как происходит процедура возврата средств и каковы действия обеих сторон (покупателя и продавца)?

Порядок возврата при эквайринге имеет такие особенности:

• возврат осуществляется строго на ту карту, с которой совершена оплата за покупку;
• в операции, помимо покупателя (клиента) и продавца (магазина, организации), обязательно участвует обслуживающий банк (банк-эквайер).

Срок противоположной транзакции регламентируется банком-эквайером.

Обычно это 30 дней.

Для работы POS-терминала необходим канал связи с Банком.

• паспорт гражданина РФ (возможно иной документ, удостоверяющий личность);
• товарный чек;
• банковская карта, с которой проводился платеж.

Надо помнить, что отсутствие чека не является причиной для отказа в приеме заявления.

В качестве такого канала может использоваться телефонная линия, соединение с Интернетом, или SIM-карта сотовой связи. POS-терминалы оборудованы:

• клавиатурой;
• графическим дисплеем (цветным - опционально);
• принтером;
• считывателем магнитных карт;
• считывателем чиповых карт;
• бесконтактным считывателем (опционально);
• ПИН-клавиатурой для клиента (опционально).

1.1 Клавиши POS-терминала У разных моделей POS-терминалов клавиатура устроена по-разному, но кнопки у всех одинаковые. Перед началом работы убедиться, что:

• POS-терминал подключен к:
  • сети 220В;
  • каналу связи;
  • в POS-терминале достаточно бумаги для печати чеков.

При необходимости нужно установить новый рулон, как описано в Руководстве пользователя для используемой модели POS-терминала.

В этом случае карту нужно вставить в чиповый или магнитный считыватель.

Для выхода из выбранного пункта меню, нужно нажать на клавишу X .